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Arbeitszeiten im Verwaltungsdienst

Arbeitszeiten im Verwaltungsdienst

 Digitalisierung im Bürgerservice:

Chancen des Terminmanagements für die Personalentwicklung nutzen

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Wahrscheinlich kennt jeder Bilder von engen, überfüllten Wartebereichen in der Verwaltung. So ist die Arbeit sehr oft mit Arbeitsstress, aggressivem und gereiztem Verhalten und mit zusätzlichen Belastungen bei Erkrankungen oder bei Urlaubszeiten verbunden. Seit geraumer Zeit bringt die Digitalisierung im Bürgerservice Entlastung: dies durch Terminmanagementsysteme wie etwa NetcallUp. Sie helfen, Bürgeranliegen zu steuern. Das hat das Arbeiten im Bürgerservice meist erheblich entspannt. Zumindest dort wo es gut umgesetzt wurde. 

Problematisch wird es, wenn in einer Stadt nur in einem Bürgerbüro ein Terminsystem eingeführt wird. Das führt zu erheblichen Belastungen in Bereichen, wo es nicht eingeführt wurde. Belastend wirkt sich auch die Taktzahlzahl aus. Liegt der Takt für ein Anliegen bei 10 Minuten (aus Haushaltsgründe), dann schaffen plötzlich mehrere Anliegen, die zu bearbeiten sind, enormen Stress bei den Verwaltungsbeschäftigten. Personalräte müssen im Mitbestimmungsverfahren diese zeitlichen Belastungsfaktoren berücksichtigen.  

Eine besondere Anforderung ist die Personalentwicklung. Trotz oder gerade wegen der erfolgreichen Implementierung der Terminsysteme ist die Führungsspanne sehr oft viel zu hoch. Wenn eine Sachgebietsleitung etwa 40 Beschäftigte  zu führen hat, dann bleibt kaum Zeit adäquate Beschäftigtengespräche führen zu können. Gefährdungsbeurteilung und Unterweisungen können nicht sachgerecht umgesetzt werden. Es ist schlicht keine Zeit für die Teamentwicklung vorhanden. Die Digitalisierung schafft also Chancen, die klassische Verwaltungsorganisation muss jedoch folgen und das Terminsystem muss helfen, hier Freiräume schaffen.

 

Langzeitkonten?

Interssante Informationen zu Langzeitkonten bzw. zu sogenannten Zeitwertkonten findest Du auf den Seiten des RKW Hessen ...

Hessen RKW Logo "Arbeitszeit klug gestalten" RKW Hessen Arbeitszeit klug gestalten

https://www.arbeitszeit-klug-gestalten.de/alles-zu-arbeitszeitgestaltung/arbeitszeitmodelle-im-ueberblick/zeitwertkonten/

 

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